van de CRM-trajecten loopt vast.
Waarom zoveel van deze trajecten mislukken.
De software krijgt vaak de schuld. Dat is een denkfout. De softwarekeuze is doorgaans het makkelijkste onderdeel van het hele verhaal.
Het patroon is steeds hetzelfde. Bedrijven kiezen een platform voordat ze hun eigen processen écht onder de knie hebben.
U herkent het scenario wellicht. De directie vergelijkt leveranciers, kijkt naar verzorgde demo's, weegt abonnementsvormen tegen elkaar af en tekent uiteindelijk met de partij die het meest geruststellend overkwam. Daarna volgt een implementatie van vele maanden. Trainingen worden gepland, het team wordt opgeleid. Een half jaar later is het stil rond het systeem, het team werkt weer in Excel en er is een flinke hap uit het budget verdwenen.
Wat eigenlijk vooraan in de rij hoort, is het in kaart brengen van wat uw onderneming dagelijks daadwerkelijk doet. Waar komen uw potentiële klanten vandaan? Hoe loopt een verkoopkans van eerste contact tot getekende overeenkomst? Hoe levert u wat u beloofd heeft? Wat zorgt ervoor dat klanten een tweede keer terugkomen? Heel weinig teams hebben deze vragen ooit zwart op wit beantwoord. Zonder die antwoorden is platformkeuze in feite een gok.
