Privacybeleid

Dit privacybeleid legt uit hoe Muncly persoonsgegevens verzamelt, gebruikt en beveiligt die via deze website en in het kader van onze dienstverlening worden verstrekt. Het geldt voor iedere bezoeker, prospect en klant van Muncly.

Wie wij zijn

Ons websiteadres is https://muncly.com.

Muncly is een CRM-adviesbureau gevestigd in Nederland. Wij helpen het MKB om CRM-systemen, voornamelijk Salesforce en HubSpot, te implementeren, te optimaliseren en er meer waarde uit te halen. Muncly is de verwerkingsverantwoordelijke voor alle persoonsgegevens die via deze website en in het kader van onze diensten worden verzameld.

Welke gegevens wij verzamelen

• Contact- en aanvraagformulieren. Als je een formulier invult, verzamelen wij je naam, zakelijk e-mailadres, bedrijfsnaam, telefoonnummer en informatie die je in je bericht meegeeft.
• Afspraak inplannen. Als je een discovery- of audit-gesprek inplant, verzamelen wij je naam, e-mailadres, bedrijfsnaam en eventuele voorbereidende antwoorden.
• Website-analyse. Geanonimiseerde of gepseudonimiseerde gegevens over het gebruik van onze site: bezochte pagina's, tijd op pagina, verwijzende bron, browsertype en locatie op basis van IP-adres.
• Cookies. We gebruiken cookies en vergelijkbare technologieen. Zie ons cookiebeleid voor details.
• Ingebedde inhoud. Pagina's kunnen ingebedde inhoud van derden bevatten (zoals YouTube, Vimeo, LinkedIn).

Waarom wij gegevens verzamelen

• Reageren op aanvragen. Om je situatie te begrijpen en te reageren op berichten, gesprekken of audit-verzoeken.
• Dienstverlening. Om CRM-advies-, implementatie- en audit-projecten uit te voeren waarvoor je ons inschakelt, inclusief facturatie en projectcommunicatie.
• Klantrelatiebeheer. Om je relevante updates, case studies of incidentele service-informatie te sturen. Je kunt op ieder moment uitschrijven.
• Website verbeteren. Om te begrijpen hoe bezoekers de site gebruiken en die te verbeteren, met geaggregeerde, geanonimiseerde analyses.
• Wettelijke verplichtingen. Om te voldoen aan wet- en regelgeving, waaronder fiscale bewaarplicht.

Wettelijke grondslagen

Op grond van de AVG baseren wij onze verwerking op:

• Uitvoering van een overeenkomst (art. 6 lid 1 onder b AVG) voor diensten die je bij ons afneemt.
• Gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 onder f AVG) voor klantrelatiebeheer, dienstverbetering en website-analyse.
• Toestemming (art. 6 lid 1 onder a AVG) voor niet-noodzakelijke cookies en direct-marketingcommunicatie. Je kunt je toestemming op ieder moment intrekken.
• Wettelijke verplichting (art. 6 lid 1 onder c AVG) voor onder andere de financiele administratie.

Cookies

We gebruiken cookies voor de volgende doelen:

• Functionele cookies. Strikt noodzakelijk om de website te laten werken. Geen toestemming vereist.
• Analysecookies. Om te begrijpen hoe bezoekers de site gebruiken. Waar mogelijk geanonimiseerd voordat de data wordt opgeslagen.
• Marketingcookies. Alleen geplaatst met expliciete toestemming. Je kunt die op ieder moment intrekken via ons cookievoorkeurencentrum.

Een volledige uitsplitsing vind je in ons cookiebeleid.

Met wie wij gegevens delen

Wij verkopen geen persoonsgegevens. We delen ze met de volgende categorieen ontvangers:

• Dienstverleners (verwerkers). Tools en platforms waarmee wij ons bedrijf draaien: CRM-software, e-mailplatforms, planningstools, hostingproviders en boekhouding. Met iedere verwerker hebben we een verwerkersovereenkomst in lijn met art. 28 AVG.
• Spamdetectie. Reacties kunnen door een geautomatiseerde spamdetectiedienst worden gecontroleerd.
• Adviseurs. Accountants en juristen, indien nodig en onder geheimhouding.
• Autoriteiten. Wetshandhavers of toezichthouders als wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Doorgifte buiten de EER

Sommige van onze dienstverleners zijn buiten de Europese Economische Ruimte (EER) gevestigd. Bij doorgifte buiten de EER zorgen wij voor passende waarborgen, doorgaans via de Standaard Contractuele Clausules (SCC's) van de Europese Commissie.

Hoe lang wij gegevens bewaren

• Aanvragen en contactgegevens. Tot 12 maanden na het laatste contact, tenzij er een opdracht is gestart.
• Klantprojectdata. 7 jaar na afronding, conform Nederlandse fiscale bewaarplicht.
• Financiele administratie en facturen. 7 jaar, zoals vereist onder art. 52 AWR.
• Logfiles website-analyse. Maximaal 90 dagen, daarna geanonimiseerd of verwijderd.

Jouw rechten

Op grond van de AVG heb je de volgende rechten:

• Inzage (art. 15) in de persoonsgegevens die wij van je hebben.
• Rectificatie (art. 16) van onjuiste of onvolledige gegevens.
• Verwijdering (art. 17) waar geen wettelijke grondslag is om de gegevens te bewaren.
• Beperking (art. 18) van de verwerking tijdens een klacht- of correctieprocedure.
• Overdraagbaarheid (art. 20) in een gestructureerd, machineleesbaar formaat.
• Bezwaar (art. 21) tegen verwerking op grond van gerechtvaardigd belang of direct marketing.

Neem voor een verzoek contact met ons op via de gegevens onderaan. Wij reageren binnen een maand. Je hebt het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens: autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Beveiliging

Wij nemen redelijke technische en organisatorische maatregelen om je persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies of openbaarmaking: versleutelde datatransport via HTTPS/TLS, toegangsbeheer op need-to-know basis met multi-factor authenticatie, regelmatige back-ups, periodieke security reviews en contractuele beveiligingseisen aan onze verwerkers.

Bij een datalek dat een risico vormt voor jouw rechten en vrijheden melden wij dit binnen 72 uur aan de Autoriteit Persoonsgegevens en informeren wij jou direct, voor zover dat onder art. 34 AVG verplicht is.

Wijzigingen in dit beleid

We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd actualiseren. De actuele versie staat altijd op deze website, met de ingangsdatum bovenaan.

Contact

Vragen, verzoeken of klachten over de verwerking van je persoonsgegevens? Neem contact met ons op.

Muncly

T.a.v.: Jevgenijs Tihonovs
Pondweg 2, 2153 PK, Nieuw-Vennep
Nederland

E-mail: hello@muncly.com
Telefoon: +31 6 27 26 54 53